O Departamento Estadual de Trânsito de Rondônia (Detran-RO) registrou avanço expressivo nos índices de satisfação dos usuários e no engajamento da população nas avaliações dos serviços prestados. Dados divulgados pela Ouvidoria da autarquia mostram que a participação na Pesquisa de Satisfação do Usuário saltou de 358 registros em 2024 para 786 em 2025, crescimento de aproximadamente 119,6%, ampliando a representatividade das informações utilizadas para orientar melhorias no atendimento ao cidadão.
Além do aumento na participação, o levantamento apontou evolução na percepção dos usuários sobre a qualidade dos serviços. As avaliações positivas, que reúnem os conceitos excelente, ótimo e bom, passaram de 80,73% em 2024 para 86,77% em 2025. Em contrapartida, as avaliações classificadas como regular ou ruim caíram de 19,27% para 13,23%, indicando redução significativa das experiências consideradas insatisfatórias.
Segundo o Detran-RO, o resultado está relacionado à modernização dos canais de atendimento e ao fortalecimento dos mecanismos de escuta da população. A pesquisa pode ser respondida pelo portal da autarquia e por meio de QR Codes disponibilizados nas unidades de atendimento em todo o estado, permitindo acesso mais rápido e ampliando a participação dos usuários.
O relatório também revela mudanças no perfil das demandas apresentadas pelos rondonienses, com crescimento na procura por serviços digitais e questões relacionadas à fiscalização e multas. Mesmo diante do aumento na complexidade dos atendimentos, a autarquia manteve índices elevados de resolutividade, com destaque para unidades como a Ciretran de Porto Velho e a de Ariquemes, que apresentaram melhora significativa na capacidade de solucionar demandas dos cidadãos.
A iniciativa integra o planejamento estratégico do órgão e deverá ganhar novos instrumentos de monitoramento em 2026. Entre as metas anunciadas está a criação do Índice de Qualidade do Detran-RO, ferramenta que permitirá acompanhar de forma mais precisa o desempenho das unidades e identificar oportunidades de aperfeiçoamento contínuo dos serviços oferecidos à população.
Fonte: noticiastudoaqui.com
