Diretor Administrativo do Sebrae em Rondônia, Carlos Berti Niemeyer, fala sobre ética e empreendedorismo

Sugestões, reclamações, elogios, críticas ou denúncias são tratadas em sigilo.

A Ouvidoria do Sebrae em Rondônia foi criada em 2012 com o propósito
de atender empresários, fornecedores, consultores, parceiros,
conselheiros, colaboradores e estagiários do Sistema Sebrae, sempre
com ética e competência. Na Ouvidoria são analisadas sugestões,
reclamações, elogios, críticas ou denúncias à atuação do Sebrae.

Há dois anos, o responsável por analisar todas as demandas da
Ouvidoria do Sebrae é Miguel Carlos da Silva. “O papel da Ouvidoria do
Sebrae é ser o olhar do cliente, é um canal onde ele consegue se
manifestar quando não consegue a solução do problema pelos canais
primários; então ele procura a ouvidoria”, disse o ouvidor do Sebrae
em Rondônia.

O registro com a manifestação do cliente fica no sistema da Ouvidoria,
que é contratado pelo Sebrae Nacional. Depois, o ouvidor faz o
“tratamento” – ou seja, classifica a solicitação como denúncia,
informação ou crítica, e também por assunto, que pode ser Sebraetec,
eventos, cursos, entre outros.

“Depois de classificar por tipo, nós identificamos o gerente
responsável, encaminhamos para ele e aguardamos cerca de dez dias
úteis para respostas de sugestões, elogios e reclamações, e até 40
dias para tratamento de denúncias. O ouvidor faz a intermediação para
verificar se a resposta é condizente com a solução do problema. Se
for, a Ouvidoria finaliza o atendimento e o cliente recebe um e-mail,
isso quando ele se identifica”, esclarece Miguel Carlos da Silva,
analista técnico do Sebrae.

Mas, quando o cliente prefere ficar em sigilo, ele faz a manifestação
de forma anônima, recebe um login e uma senha para que faça o
acompanhamento da manifestação pelo Portal Sebrae, acessando
sebrae.ro/ouvidoria.

Para mais informações sobre a atuação do Sebrae em Rondônia, acesse o
site www.sebrae.ro ou ligue gratuitamente para 080 570 0800. Você
também pode nos acessar pelo número de WhatsApp (69) 98130-5656 ou
pelas plataformas Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube, no
perfil Sebrae RO.

Fonte: SEBRAE RO